La fin d'année approche lentement mais sûrement, et il est l'heure pour nous de faire le point sur notre travail. Le premier aspect que nous avons examiné est le support aux utilisateurs. Voici nos constatations:

• Vous nous posez beaucoup de questions par e-mail. Nous y répondons généralement dans la journée.
• Vous posez de temps à autre des questions sur les forums. Il se passe bien souvent plusieurs jours avant que nous publions une réponse, et vous nous avez fréquemment posé la même question par e-mail entre-temps.
• Globalement, vous nous posez moins de questions qu'en 2008. Il semble que vous soyez de plus en plus nombreux à consulter les pages questions/réponses de nos diverses applications. Il est vrai que nous y avons ajouté de nombreuses questions, et que nous les mettons à jour régulièrement.

Notre objectif en matière de support est de vous aider le plus efficacement et le plus rapidement possible. Force est de constater que les forums ne remplissent plus cette fonction. Nous avons donc pris la décision de fermer les forums dès aujourd'hui.


A l'avenir, que faire pour obtenir de l'aide?
1° Consultez le mode d'emploi de l'application. Il explique en détail comment installer l'application, comment l'enregistrer, comment l'utiliser...

2° Rendez-vous dans les questions/réponses de l'application en question sur notre site. Très souvent, vous y trouverez la réponse que vous cherchez.

3° Si ni le mode d'emploi ni les questions/réponses ne vous ont aidé, écrivez à support arobase creaceed point com. Expliquez en détail votre problème et la manière dont il est survenu. Mentionnez aussi les propriétés de votre Mac (modèle, carte graphique, version de Mac OS X...). Toutes ces informations nous permettront de solutionner plus rapidement votre problème.